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コールセンター

コールセンターとは、だいたいBtoCの事業を行う会社で、一般支出者からの照会受付窓口のうち、電話回線やオペレーターの数が多い大スケールな電話応対センターの事です。

従来は、注文受付や問い合わせ、クレーム対応などが中心の業務でしたが、近年はユーザーの声をアイテム開発やサービスに反映させたり、様々なデータベースを整備したりと、CRM、マーケティング戦略、カスタマーサービスなどにおいてもコールセンターは大切な位置づけになっています。

カスタマーセンターの業務には、主に、カスタマーからの連絡を受け付けるインバウンド業務（受信）と、顧客（見込顧客）に商品やサービスの解説を行うアウトバウンド業務（発信）があります。

特に、電話や電子メールなどの通信手段を使って顧客とコンタクトを取り、アイテムやサービスの提供促進活動を行なうマーケティング技術を、テレマーケティングといいます。

カスタマーセンターの解説・運営には、施設出資や人件費、教育研修など、大きなの費用・手間が発生するため、業務そのものをアウトソーシングする企業や、グループ内で共有ードサービスとしている会社が多くなっています。

コンタクトセンターともいいます。

メンテナンス 巡回代行